Estudo aponta que a Inteligência Artificial pode beneficiar funcionários com menor habilidade técnica
Em 2023, o tecnólogo e economista Erik Brynjolfsson, em colaboração com Danielle Li e Lindsey R. Raymond, divulgou um estudo empírico sobre os efeitos da Inteligência Artificial (IA) no mundo real. A análise teve como objetivo investigar os resultados da adoção do chatbot interativo AI ChatGPT em fluxos de trabalho de uma empresa.
O chatbot foi treinado para identificar frases-chave ou problemas comuns enfrentados pelos clientes, além de fornecer informações internas da empresa aos agentes do call center. Como resultado, os representantes de suporte ao cliente foram capazes de resolver mais problemas por hora, tornando-se 14% mais produtivos em média.
A intervenção da IA também levou a uma queda na rotatividade do quadro de funcionários, aumento na satisfação dos clientes com o atendimento recebido e menos solicitações para falar com os supervisores dos agentes.
No entanto, os economistas envolvidos no estudo constataram que foram os representantes de menor habilidade e experiência os principais beneficiados, enquanto os mais experientes viram pouco ou nenhum ganho em sua produtividade. Isso sugere que a IA pode ajudar significativamente na melhoria do desempenho dos trabalhadores com menor conhecimento técnico e menos experiência.
Embora seja uma descoberta promissora, é importante ressaltar que a influência da IA no mercado de trabalho pode mudar a forma como se distribui a renda no futuro. Portanto, é necessário continuar analisando essas tendências e planejando estrategicamente para aproveitar plenamente as vantagens oferecidas pela tecnologia nos diferentes setores da economia mundial.
Assunto | Detalhes |
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Estudo sobre os efeitos da IA no mundo real | Realizado por Erik Brynjolfsson, Danielle Li e Lindsey R. Raymond |
Intervenção da IA em empresa de suporte ao cliente | Aumentou a produtividade em 14% em média |
Benefícios da IA na empresa | Menos rotatividade de funcionários, maior satisfação dos clientes e menos solicitações para falar com supervisores |
Funcionários beneficiados pela IA | Representantes de menor habilidade e experiência |
Impacto da IA na distribuição de renda | Pode mudar radicalmente a forma como se distribui a renda no futuro |
Com informações do site NPR.