Amazon investe em LLMs e Generative AI para transformar a experiência do cliente, diz CEO
O CEO da Amazon, Andy Jassy, anunciou que a empresa está investindo pesadamente em Large Language Models (LLMs) e Generative AI para melhorar a experiência do cliente em suas plataformas. Em sua carta aos acionistas, Jassy afirmou que a Amazon tem trabalhado em seus próprios LLMs há algum tempo e continua investindo significativamente neste campo.
A adoção dessas tecnologias pode parecer complexa para algumas empresas menores que não possuem recursos para investir em pesquisa e desenvolvimento nesta área. No entanto, a Amazon está democratizando a tecnologia através do fornecimento do Generative AI a empresas menores.
A inteligência artificial é uma das grandes apostas da Amazon, que tem utilizado machine learning há 25 anos para criar recomendações personalizadas de e-commerce, rotas para centros de atendimento ao cliente, drones para o Prime Air e a tecnologia Alexa. Entretanto, uma nova forma de machine learning surgiu: Generative AI. A partir da utilização de LLMs (modelos de linguagem grandes), variando até centenas de bilhões de parâmetros treinados em amplas conjuntos de dados, esta nova tecnologia tem sido responsável por acelerar significativamente a adoção do machine learning.
Jassy também refletiu sobre os desafios enfrentados pela empresa no último ano e fechou algumas lojas físicas e operações da Amazon. A empresa avaliou cada iniciativa dos negócios individualmente para determinar se elas poderiam gerar receita, operar com lucro, gerar fluxo de caixa livre e retornos satisfatórios.
As tecnologias em desenvolvimento pela Amazon têm o potencial de transformar completamente as interações entre o cliente e os serviços oferecidos pela empresa. O objetivo é fornecer recomendações personalizadas e precisas para cada indivíduo, reduzir os tempos de espera, melhorar a entrega das mercadorias e democratizar esta tecnologia para empresas menores.
A Amazon está ajudando essas empresas ao fornecer o Generative AI como serviço através de sua plataforma AWS. A empresa está otimista com as possibilidades que LLMs e Generative AI oferecem para melhorar a experiência do cliente e democratizar essas tecnologias para outras empresas menores.
| Notícia | O CEO da Amazon, Andy Jassy, promete transformar e aprimorar virtualmente todas as experiências dos clientes através do investimento em Large Language Models (LLMs) e Generative AI. |
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| Investimento em LLMs e Generative AI | A Amazon tem trabalhado em seus próprios LLMs e continua investindo significativamente neste campo para melhorar a experiência geral do cliente em suas plataformas. Além disso, estão democratizando a tecnologia através do fornecimento do Generative AI a empresas menores. |
| Impacto na experiência do cliente | As tecnologias em desenvolvimento pela Amazon têm o potencial de transformar completamente as interações entre o cliente e os serviços oferecidos pela empresa, fornecendo recomendações personalizadas e precisas para cada indivíduo, reduzindo os tempos de espera, melhorando a entrega das mercadorias e democratizando a tecnologia para outras empresas menores. |
Com informações do site Fox Business.