Casey’s implementará sistema de inteligência artificial para pedidos de pizza por telefone
A empresa de conveniência baseada em Ankeny, Casey’s, está pronta para implementar um sistema de inteligência artificial (IA) para lidar com pedidos de pizza feitos por telefone até o final deste ano. Durante uma coletiva de imprensa realizada ontem, o CEO Darren Rebelez revelou que a empresa está nas etapas finais de teste desse sistema de pedidos por telefone, alimentado por IA, em 100 de suas lojas.
Ao contrário do método convencional de falar com um funcionário, os clientes farão seus pedidos através do sistema de IA com processamento de linguagem natural – similar a Siri e Alexa. Esse avanço tecnológico tem como objetivo agilizar e melhorar a eficiência do processo de pedidos, proporcionando aos clientes uma experiência mais fluida e personalizada.
Além disso, a Casey’s também está testando quiosques de autoatendimento em algumas lojas, mas essa iniciativa ainda está nas primeiras etapas de implementação, enquanto a empresa resolve questões operacionais. Essa adoção da automação por telefone pode ajudar os funcionários a terem mais tempo para se dedicarem a outras tarefas essenciais, como ajudar os clientes nas lojas físicas.
Esses avanços da Casey’s refletem uma tendência crescente no setor varejista, onde as empresas estão explorando soluções tecnológicas inovadoras para melhorar a experiência do cliente e aumentar a produtividade dos funcionários. A IA tem se mostrado uma ferramenta promissora nesse sentido, possibilitando interações mais ágeis e naturais entre os consumidores e os sistemas automatizados.
Embora muitos vejam esses avanços como uma forma de substituir completamente os funcionários humanos, é importante enfatizar que a IA serve como um complemento ao serviço tradicional. Ao permitir que as máquinas lidem com tarefas mais repetitivas e simples, os funcionários podem se concentrar em atividades que exigem criatividade, empatia e interação humana.
No entanto, algumas dúvidas podem surgir na mente dos consumidores diante dessa mudança tecnológica. Eles podem se perguntar sobre a confiabilidade da IA quando se trata de fazer pedidos precisos ou até mesmo questionar a possibilidade de mal entendidos no processamento de linguagem natural. A empresa terá o desafio de garantir que o sistema seja confiável e ofereça uma experiência segura e satisfatória para seus clientes.
Apesar dos desafios do lançamento inicial dos quiosques de autoatendimento e do sistema de pedidos por telefone baseado em IA, a Casey’s demonstra um compromisso em usar tecnologia estrategicamente e de forma inovadora para melhorar os processos internos e superar as expectativas dos clientes. Resta saber quais serão os próximos passos deste projeto promissor e como essas mudanças impactarão a indústria varejista como um todo.
Notícia | Resumo |
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Empresa: | Casey’s |
Avanço tecnológico: | Sistema de IA para pedidos telefônicos |
Benefícios: | Agilidade, eficiência e personalização |
Outra iniciativa: | Testes de quiosques de autoatendimento |
Tendência: | Inovação tecnológica no varejo |
Complemento ao atendimento: | IA auxilia funcionários humanos |
Desafios: | Confiança e precisão da IA |
Comprometimento: | Estratégia e inovação da Casey’s |
Com informações do site Axios.