Empresas adotam Inteligência Artificial para aumentar produtividade de trabalhadores
Empresas em todo o mundo estão adotando sistemas de Inteligência Artificial (IA) para aumentar a produtividade de seus trabalhadores. Mas qual é o impacto real da IA na rotina dos funcionários? Um estudo recente de economistas da Universidade Stanford e do MIT buscou analisar os efeitos econômicos reais desses novos sistemas de IA em uma empresa que incorporou um chatbot chamado ChatGPT em seus workflows.
Aumento de 14% na produtividade
O ChatGPT foi introduzido em um grande software administrativo do qual a empresa oferece suporte técnico para clientes pequenos. Antes, sua equipe de suporte técnico precisava se comunicar com os clientes por meio de chats online, onde as conversas com os clientes duravam cerca de 40 minutos. Depois que o ChatGPT foi adicionado aos fluxos de trabalho da equipe de suporte técnico, ele os ajudou a se tornar muito mais produtivos, realizando muito mais trabalho em menos tempo, aumentando a satisfação do cliente e diminuindo o desgaste dos funcionários. O chatbot ajuda a orientar o representante a resolver o problema na tentativa de ganhar uma avaliação positiva. Os resultados mostraram que após a implementação da IA na rotina da equipe, houve um aumento médio de 14% na produtividade da equipe. Representantes experientes não apresentaram benefícios significativos no uso da IA no trabalho quando comparado com representantes menos experientes e com habilidades técnicas mais baixas. No entanto, para novos contratados o turnover diminuiu.
Impactos negativos e preocupações
Embora isso possa ser uma boa notícia para empresas que procuram aumentar a produtividade, o estudo levanta pontos de debate sobre a capacidade econômica da IA e como isso pode afetar a desigualdade de renda no futuro. O estudo oferece uma visão real do que está acontecendo nas empresas que estão optando pelos sistemas de IA. No entanto, a adoção em larga escala pode ter implicações negativas para alguns empregados com habilidades específicas. Empresas que adotam esse tipo de mudança tecnológica devem estar cientes das consequências potenciais e tomar medidas para proteger aqueles possivelmente afetados.
Adaptação às novas tecnologias
Em conclusão, é importante destacar que, enquanto a implementação desses novos sistemas em seus fluxos de trabalho pode ser benéfica para algumas empresas, ela também pode levar à desigualdade salarial e exigir que os funcionários se adaptem continuamente às novas tecnologias. A longo prazo, não está claro qual será o impacto total dessa mudança nas economias globais e diferentes setores e indústrias podem responder de maneiras distintas à adoção crescente da IA em suas operações.
| O que? | Como? | Resultados |
| Empresas adotando sistemas de IA | Introdução do chatbot ChatGPT em software administrativo para suporte técnico aos clientes | Aumento médio de 14% na produtividade da equipe |
| Uso da IA no trabalho | Representantes experientes não apresentaram benefícios significativos, mas o turnover diminuiu para novos contratados | Funcionários mais rápidos e eficazes, mas possíveis implicações negativas para aqueles com habilidades específicas |
| Adoção em larga escala da IA | Levanta pontos de debate sobre a capacidade econômica da IA e como isso pode afetar a desigualdade de renda no futuro | Adoção deve ser feita com cuidado para proteger os funcionários possivelmente afetados |
Com informações do site NPR.