Inteligência artificial é aliada das empresas na satisfação do cliente
A satisfação do cliente é um dos principais desafios enfrentados pelas empresas, que muitas vezes têm dificuldades para compreender e solucionar os problemas relatados. A equipe de atendimento pode ignorar feedbacks, deixando os clientes frustrados. Essa realidade, no entanto, está mudando com a adoção da inteligência artificial (IA), que é capaz de ler e entender o que os clientes estão dizendo e atuar como defensor dos interesses deles em relação às empresas.
Transformação na gestão do relacionamento com o consumidor
Por meio da IA, as empresas agora podem monitorar todos os canais de comunicação com os clientes, como redes sociais, telefone e e-mails, e identificar problemas em tempo real. Um exemplo dado foi o de uma empresa que descobriu uma anomalia em um produto por meio do reconhecimento desse problema pela IA via relatos nas redes sociais.
Com essas possibilidades trazidas pela IA, é possível proporcionar uma melhor experiência para o cliente. Segundo pesquisa, 68% dos consumidores pagariam mais por produtos ou serviços que oferecessem boa qualidade no atendimento ao cliente. Ignorar a voz do cliente, portanto, é um risco muito grande para qualquer marca.
Ainda há receio de que a adoção de tecnologias avançadas possa fazer com que as empresas percam o toque humano no atendimento ao cliente. No entanto, isso é um equívoco: a IA pode ajudar a personalizar ainda mais o atendimento e fornecer informações precisas para acelerar as tomadas de decisões estratégicas do negócio, reduzindo a taxa de reclamações futuras.
Para aproveitar ao máximo o uso inteligente da IA na satisfação do cliente, é necessário transformar os departamentos ligados à gestão do relacionamento com o consumidor e utilizar esse novo recurso disponível para leitura detalhada da base de usuários em tempo real e promover melhores práticas!
Problema | Solução | Vantagens |
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Empresas têm dificuldade em compreender e resolver problemas reportados pelos clientes | Inteligência Artificial (IA) pode ler e entender o que os clientes estão dizendo, detectando problemas em tempo real | 68% dos consumidores pagariam mais por produtos ou serviços que oferecessem boa qualidade no atendimento ao cliente |
Muitas empresas não conseguem ouvir todas as falas das pessoas sobre elas | IA permite às empresas ouvir tudo o que seus clientes estão falando e quantificar essa informação | Obtenção de informações mais completas sobre os consumidores e redução na taxa de reclamações futuras |
Preocupação de que a IA possa fazer com que empresas percam o toque humano no atendimento ao cliente | IA pode ajudar a personalizar ainda mais o atendimento ao cliente e fornecer informações precisas para tomadas de decisões estratégicas | Promoção de melhores práticas e aceleração na resolução de problemas |
Com informações do TechTalks.