Empresas usam IA para ajustar marketing e vendas em meio à incerteza do mercado
As empresas que se adaptam com mais rapidez e eficiência às mudanças do mercado utilizam modelos de inteligência artificial (IA) para prever quais clientes têm mais chances de cancelar serviços. Enquanto a concorrência só reage após os consumidores terem deixado a empresa, essas empresas usam o feedback para realinhar rapidamente seus esforços de marketing e vendas.
No mundo digital, as empresas têm a oportunidade de executar experimentos relativamente baratos e conectar as atividades de marketing e vendas à resposta dos clientes. Isso resultou no aumento exponencial da quantidade de dados acessíveis às empresas sobre a jornada do cliente.
Algumas empresas analisaram rapidamente os dados da jornada do cliente e se adaptaram às mudanças de marketing e vendas durante a pandemia em 2020 e recentemente em 2022, quando as forças recessivas começaram a afetar a demanda do cliente. Foi observado que essas empresas utilizam modelos de IA para prever resultados em vários estágios da jornada do cliente.
Enquanto seus concorrentes respondem reativamente às ações dos clientes, essas empresas adotam uma abordagem proativa para gerenciar seus relacionamentos com os clientes. Elas usam a IA para prever quais clientes têm mais chances de cancelamento e quais medidas corretivas podem ser tomadas para evitar que o consumidor cancele o serviço. E, caso as previsões saiam erradas por causa das mudanças externas ou das condições do mercado, elas usam o feedback para realinhar rapidamente seus esforços de marketing e vendas.
O uso de modelos preditivos está mudando a forma como as estratégias são implementadas. Em maio de 2020, por exemplo, as previsões do modelo IA de uma empresa estavam incorretas. Análises adicionais revelaram que os termos relacionados à entrega eram agora melhores determinantes para serem selecionados pelos clientes, e a empresa rapidamente e com sucesso mudou seu modelo de engajamento globalmente.
Outro exemplo foi observado em uma construtora imobiliária do Reino Unido, que realizou uma análise em janeiro de 2020 sobre os incentivos ótimos aos inquilinos. A análise indicou que, dada a baixa probabilidade do espaço corporativo permanecer, seria necessário implementar mudanças.
As empresas que usam modelos de IA para prever a resposta do cliente estão se adaptando às mudanças do mercado com mais rapidez do que as empresas que não usam essas ferramentas. O uso desses modelos pode ajudar a prever quais clientes têm mais chances de cancelar serviços e permitir que as empresas façam ajustes rapidamente em suas estratégias de marketing e vendas, com base no feedback dos clientes.vago por muito tempo, a empresa deveria oferecer incentivos mais generosos para os inquilinos que renovassem seus contratos. No entanto, com o início da pandemia em março de 2020, a demanda por espaços corporativos caiu drasticamente e a empresa rapidamente mudou sua estratégia para oferecer incentivos generosos para novos clientes, a fim de atrair negócios.
Esses exemplos mostram como as empresas que usam modelos de IA para prever a resposta do cliente e adaptar suas estratégias de marketing e vendas estão se destacando em um mercado incerto e em constante mudança. A capacidade de usar dados para prever as ações dos clientes e tomar medidas proativas para retê-los está se tornando cada vez mais importante para o sucesso das empresas no mundo digital. Com informações do site HBR.org Daily.