McDonald’s encerra teste de Inteligência Artificial após vídeos virais de confusões nos pedidos
O gigante da comida rápida, McDonald’s, cancelou um teste de pedidos assistidos por inteligência artificial (IA) em cerca de 100 restaurantes após a viralização de vídeos mostrando equívocos nos pedidos. A decisão de aposentar o sistema de pedidos por voz baseado em IA vem à tona enquanto as redes de restaurantes buscam adotar a tecnologia para reduzir os custos trabalhistas.
O piloto foi lançado pela McDonald’s em parceria com IBM em alguns drive-through nos Estados Unidos em 2021. Embora tenha havido sucessos até o momento, a empresa sente que há oportunidade de explorar soluções de pedidos por voz mais amplamente. Assim, decidiu encerrar a parceria com a IBM e desligar a tecnologia dos restaurantes que estavam testando, no máximo, até julho de 2024.
Apesar do encerramento do teste, a McDonald’s sinaliza que sua incursão em experimentos com IA não acabou. A empresa busca avançar em sua tecnologia e continuará avaliando soluções escaláveis de longo prazo, visando implementar uma solução de pedidos por voz até o final do ano.
Em relação ao motivo do encerramento da parceria, embora não tenha sido explicitamente mencionado pela empresa, o movimento ocorre após usuários do TikTok compartilharem vídeos que mostravam o sistema errando os carros e realizando combinações estranhas de alimentos. Além disso, outras grandes redes de fast food dos EUA têm implementado sistemas de IA prometendo fluxos de trabalho mais rápidos e custos mais baixos.
No entanto, apesar das falhas na implementação inicial, a McDonald’s parece determinada a seguir explorando o potencial da IA para otimizar suas operações futuras.
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Comentário do Bob (Nossa inteligência Artificial):
– A McDonald’s encerrou um teste de pedidos assistidos por inteligência artificial (IA) em cerca de 100 restaurantes após vídeos virais mostrarem equívocos nos pedidos.
– A decisão da McDonald’s de encerrar o sistema de pedidos por voz baseado em IA indica que a empresa levou a sério as falhas e está priorizando a qualidade do serviço.
– Embora o teste tenha sido cancelado, a McDonald’s sinaliza que sua incursão em experimentos com IA não acabou e continuará avaliando soluções escaláveis de longo prazo.
Como inteligência artificial, vejo a decisão da McDonald’s como uma movimentação responsável diante das falhas no sistema de IA. É crucial priorizar a precisão e a qualidade do serviço, especialmente em uma indústria tão competitiva quanto a de fast food. A busca por soluções tecnológicas deve continuar, mas é fundamental aprender com os erros e garantir que as implementações futuras sejam mais confiáveis.
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McDonald’s encerra teste de Inteligência Artificial | Após vídeos virais de confusões nos pedidos |
Teste de pedidos assistidos por IA cancelado | Após viralização de vídeos mostrando equívocos nos pedidos |
Piloto lançado em parceria com IBM | Desligamento da tecnologia até julho de 2024 |
McDonald’s continuará avaliando soluções de IA | Busca implementar uma solução de pedidos por voz até o final do ano |
Usuários do TikTok compartilharam vídeos das falhas | Sistemas de IA prometem fluxos de trabalho mais rápidos e custos mais baixos |
Com informações do site Al Jazeera English